Når det oppstår uenighet, er dokumentasjon avgjørende
Uenighet rundt en takst eller faglig vurdering kan oppleves krevende for alle parter. Enten det gjelder spørsmål om metode, vurderingsgrunnlag eller innhold i en rapport, er det viktig at saken behandles strukturert, saklig og etterprøvbart. En reklamasjonsrapport er et verktøy for å rydde opp i uklarheter og sikre en faglig korrekt behandling av saken.
Hva er en reklamasjon?
En reklamasjon er en formell henvendelse der det meldes om feil, mangler eller uenigheter knyttet til en allerede utført tjeneste. I forbindelse med taksering kan dette for eksempel gjelde:
- Opplevde feil eller utelatelser i en takstrapport
- Uenighet rundt vurdering av tilstand, skadeomfang eller verdi
- Manglende samsvar mellom det som er avtalt og det som er levert
- Spørsmål rundt metode, vurderingsgrunnlag eller dokumentasjon
En reklamasjon skal behandles saklig, strukturert og i tråd med gjeldende regelverk og bransjepraksis.
Hva er en reklamasjonsrapport?
En reklamasjonsrapport er et faglig dokument som brukes til å vurdere og dokumentere innholdet i en reklamasjon. Vi gjennomgår saken grundig basert på tilgjengelig dokumentasjon, gjeldende standarder og eventuelle befaringer.
Rapporten bidrar til:
- Tydelig og etterprøvbar kommunikasjon mellom kunde og takstforetak
- En objektiv vurdering av det reklamerte forholdet
- Bedre sporbarhet i saksgangen
- Styrket kvalitetssikring
Når brukes reklamasjonsrapport?
Vi bistår med reklamasjonsrapporter i blant annet følgende situasjoner:
- Ved uenighet om innhold eller vurderinger i en takst
- Når kunde eller motpart ønsker en faglig gjennomgang av rapporten
- I forbindelse med tvistesaker eller juridiske vurderinger
- Som dokumentasjon overfor forsikringsselskap, bank eller advokat
Vår rolle er å opptre som en nøytral faglig tredjepart.
En ryddig avslutning på en krevende sak
Målet med en reklamasjonsrapport er ikke å “ta parti”, men å sikre at vurderinger blir gjort på et korrekt og faglig grunnlag. En ryddig prosess bidrar til avklaring, reduserer konfliktnivå og gir alle parter et tydelig grunnlag for videre håndtering av saken.
Når du trenger en strukturert og faglig gjennomgang, er reklamasjonsrapport et viktig verktøy.